À Propos de Notre Service
Chez Pro Velo Gear, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple et transparente, reflétant notre engagement envers votre satisfaction totale.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
- Livraison Standard (12.95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Idéal pour une réception plus rapide
- Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € et plus)
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Option économique pour les commandes importantes
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
- Les produits doivent être accompagnés de leur preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Produits Non Éligibles aux Retours ou Échanges
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux :
- Casques vélo (y compris les casques pour adultes, bébés et urbains) – en raison de normes de sécurité strictes
- Antivols (chaîne, pliable, U, etc.) – pour éviter tout risque de compromission de la sécurité
- Équipements personnels tels que les capes et ponchos de pluie, couvre-chaussures, et gilets fluorescents – pour des questions d’hygiène
Si l’un de ces articles est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
Processus de Retour ou d’Échange
1Contactez-nous
Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les détails de votre commande.
2Attendez notre confirmation
Nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions de retour et une autorisation de retour (si applicable).
3Expédiez l’article
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
Pro Velo Gear Magasin
90 Rue Aristide Ollivier
Montpellier, FR 70609
France
4Notification de réception
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons de l’état de votre retour ou échange.
Remboursements
Délai de traitement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article.
Méthode de remboursement
Le montant sera crédité sur votre compte original (carte bancaire, MasterCard, JCB, PayPal, etc.). Le délai d’affichage sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus. Nous traiterons l’échange dès réception de l’article original. Si l’article échangé n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.
Contact
Pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : Pro Velo Gear Magasin, 90 Rue Aristide Ollivier, Montpellier, FR 70609, France
Nous sommes là pour vous aider, comme nous le faisons pour tous vos besoins en équipement cycliste.
L’équipe Pro Velo Gear
Passionnés de cyclisme, soucieux de votre satisfaction.