Bienvenue sur la FAQ de Pro Velo Gear Magasin ! Nous sommes passionnĂ©s par le cyclisme et nous engageons Ă vous offrir un service fiable et transparent. Ci-dessous, vous trouverez des rĂ©ponses aux questions frĂ©quentes sur nos produits, livraisons, retours, et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Produits
Quels types de produits proposez-vous pour les cyclistes ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements cyclistes pour tous les besoins : antivols (chaĂ®ne, pliable, U, spĂ©cifiques vĂ©lo), casques (adulte, bĂ©bĂ©, urbain, avec visière), Ă©quipements de sĂ©curitĂ© (gilets fluorescents, Ă©clairage), accessoires de pluie (capes, ponchos), et bien plus. Tous nos produits sont sĂ©lectionnĂ©s pour leur qualitĂ©, sĂ©curitĂ© et performance, afin de vous accompagner dans vos trajets urbains, VTT ou balades familiales.
Comment choisir le bon casque pour mon enfant ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles en ligne ou de nous contacter pour des conseils personnalisés. Nos casques bébé sont conçus pour un confort et une sécurité optimaux, avec des matériaux légers et des systèmes de réglage adaptés.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options : Livraison Standard (12,95 €, via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition) et Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition). Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute sur votre adresse, contactez-nous avant de passer commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site de notre partenaire (DHL, FedEx ou EMS).
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la protection de vos données.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument ! Nous utilisons des protocoles de cryptage avancĂ©s pour assurer la confidentialitĂ© de vos informations. Aucune donnĂ©e de paiement n’est stockĂ©e sur nos serveurs.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retours ?
Vous pouvez retourner tout article dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception, s’il n’a pas Ă©tĂ© utilisĂ© et est dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous Ă [email protected] avec les dĂ©tails de votre commande. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous traiterons votre remboursement sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichement sur votre compte dĂ©pend de votre banque ou fournisseur de paiement.
Compte et Commandes
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos prĂ©fĂ©rences et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Contact et Support
Comment vous contacter en cas de problème ?
Pour toute question, écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe, basée à Montpellier, vous répondra dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre passion du vélo !
Merci de faire confiance à Pro Velo Gear Magasin – où chaque produit est choisi pour votre sécurité, confort et performance. Bonne route !