Retours et échanges

Chez Pro Velo Gear, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre nos conditions.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les produits doivent être accompagnés de leur preuve d’achat (par exemple, facture ou confirmation de commande).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours ou Échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux :

• Casques vélo (y compris les casques pour adultes, bébés et urbains) – en raison de normes de sécurité strictes.
• Antivols (chaîne, pliable, U, etc.) – pour éviter tout risque de compromission de la sécurité.
• Équipements personnels tels que les capes et ponchos de pluie, couvre-chaussures, et gilets fluorescents – pour des questions d’hygiène.

Si l’un de ces articles est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] pour obtenir de l’aide.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les détails de votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions de retour et une autorisation de retour (si applicable).
3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
   Pro Velo Gear Magasin
   90 Rue Aristide Ollivier
   Montpellier, FR 70609
   France
4. Notification de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons de l’état de votre retour ou échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai de traitement : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article.
• Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur votre compte original (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d’affichage sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.
• Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus. Nous traiterons l’échange dès réception de l’article original. Si l’article échangé n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange